为进一步加强我院的行风和医德医风建设，努力提高全院干部职工饿职业道德素质和技术服务水平，更好地为广大妇女儿童提供优质、便捷、高效的医疗保健服务，接受群众监督，特向社会公开医德服务承诺如下：

一、承诺内容：

1.服务态度：做到“一热情、二微笑、三轻、四要、五虚心”，即：一片热情待患者；微笑迎送患者，微笑服务于患者；说话轻、走路轻、操作轻；医风要端正、医德要高尚、医术要精湛、诊治要精心；虚心向英模人物学习，虚心向先进单位求教，虚心钻研业务技术，虚心接受病员及陪人意见，虚心接受社会监督；工作期间仪表整洁、举止文明、使用“文明用语”，严禁“服务忌语”。恪守医德，为医清廉。

2、服务质量：妇儿急救中心24小时应诊，免费出车接诊，设有免费电话，接到救助电话后5分钟内出车，对急、危、重症妇、儿患者边抢救边办手续。免费为在我院出生的新生儿洗澡；为住院病人（孕产妇）免费提供两处（10个）蜂窝煤炉灶，方便病人做饭；免费供应病院开水；对农村独生子女及独生女的父母，持《独生子女优待证》免收门诊挂号费，患病住院的检查费、治疗费优惠10%；实行“病人选择医生、护士”制度。严格医疗操作规程，处方书写规范，病例填写齐全，治疗方案合理，医护措施完备。按时巡视病房，及时观察病情变化。不准让病人或陪人自己拿药、换药、起针。用药规范，不开大处方，不滥用贵重药、进口药。检查合理，不做无效、重复检查和滥用高精尖设备检查。提高医疗质量，门诊首诊确诊率达到80%以上，三次确诊率达到90%以上，住院出入院诊断符合率达到95%以上，防止医疗事故发生。平均住院日小于10天。

3、药品价格和医疗收费：严格<执行山东省医疗机构收费项目和收费标准》及物价部门制定的价格标准，绝不多收、超收。部分手术、治疗及大型设备检查等医疗收费按《收费标准》的80%收取，让利于民。常用药品价格实行明码标价，向社会公开。

4、:医疗环境：简化就医程序，设立导医台、咨询处，增设便民设施，为患者提供最大便利。门诊病房保持整洁、肃静、温馨、舒适，秩序井然。院内环境整洁，车辆停放有序。安全保卫措施有力，实行保卫人员轮流巡查制度，确保病人人身、财务安全。

二、监督办法

1、在各病房建立意见簿，由监督审计科定期检查并负责落实奖惩。全院所有人员实行挂牌服务，自觉接受病人监督。在门诊大厅、病房等位置设立举报箱，并定期开启，及时处理举报信件。

2、全面推行病人选择医生护士制度，将全院各科医生的照片、姓名、专业、职称展示给病人，供病人选择。

3、在医院、办公室、监督审计科、医务科等分别设立举报电话，号码：6256806，6256716，6256136，实行院长接访日制度，各分管院长轮流值班接访。

4、定期召开监督员会议，及时听取意见和建议，自觉接受监督。由门诊部每月一次向门诊病人发放满意度调查表，由护理部向住院病人发放调查问卷。并定期进行“行风民主评议活动”，根据病人和群众的意见和建议，及时改进工作。

三、制约措施

1、医院与科室、科室与个人层层签定目标管理责任书，逐级落实责任。医院主管医生与病人签定乙患协议书，实行双向承诺。

2、在全院实行承诺服务考评制度，将服务态度和服务质量纳入年度综合目标考核，并与工资、奖金挂钩。

3、健全完善各项规章制度，严格落实各项奖惩措施。对违诺个人，医院将根据情节轻重，做出相应处罚。

四、组织领导

为把政务公开和承诺服务工作落到实处，院里成立了专门的以院长为组长的政务公开领导小组，具体负责该项工作的组织、协调和领导工作。